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沐鸣开户测速查特勉强让呼叫中心40%的员工在家工作

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在冠状病毒大流行期间,Charter公司在一定程度上放弃了禁止在家工作的严格规定,并将允许多达40%的呼叫中心员工进行远程工作。
 
Charter执行副总裁克里夫·哈根(Cliff Hagan)今天给员工发了一份备忘录,沐鸣开户测速解释说员工在获准在家工作之前必须满足一定的条件:
 
保持“在中心”和“远程工作”的平衡。我们将开始提供远程工作机会给那些处于高风险从健康的角度来看,然后打开选择额外的员工终身,考虑到性能,国内基础设施,以支持远程工作,协议的条款和条件远程工作分配。在此期间,我们预计将有40%的呼叫中心员工远程工作。这些行动将进一步提高我们的能力,创造更大的物理隔离和减少我们的呼叫中心的整体现场人员水平。
 
特许员工将这份备忘录分享给了Ars。Charter的一位发言人告诉Ars,这份备忘录是“发给我们的客户运营组织的,其中包括我们的客户服务呼叫中心和相关活动,但不是整个公司。”宪章发言人没有告诉我们有多少呼叫中心的工作人员,也没有告诉我们有多少非呼叫中心的工作人员将被允许远程工作。
 
正如备忘录中明确指出的,Charter并不相信所有员工都能远程完成工作。虽然Charter公司会优先考虑有健康问题的员工,但有线电视公司也会评估员工的表现,然后再让健康的员工在家工作。
 
呼叫中心是“病菌滋生地”
 
正如我们在之前的文章中所报道的,在流感大流行期间,Charter拒绝了让员工在家工作的要求,沐鸣开户测速尽管康卡斯特已经将数千名呼叫中心员工调到远程工作。Charter首席执行官汤姆•拉特利奇(Tom Rutledge)在上周的一份备忘录中告诉员工,即使他们的工作可以在家里完成,也要继续到办公室来,因为人们“在办公室更有效率”。Charter拥有9.5万名员工,是美国第二大有线电视公司和互联网提供商。
 
一名特许工程师选择辞职,而不是被迫继续在办公室工作,他表示,他的工作在家里也可以轻松完成。我们与其他几位包机员工进行了交谈,他们抱怨说,他们应该可以在家里工作,而不是在呼叫中心;一名员工形容呼叫中心是“滋生细菌的噩梦”。
 
媒体的关注和来自员工的压力似乎促使特许经营公司的高管们重新思考他们的立场。今天的备忘录解释道:
 
为了应对我们所处的特殊环境,在接下来的几周甚至几个月里,我们将为我们的部分前线人员提供远程工作选择。这样做是为了让我们的中心有更大的社会距离。我们正在采取这些措施,以进一步确保我们员工的安全,同时平衡Charter保持客户联系的承诺。
 
备忘录称,这一过程将需要数周时间。备忘录称:“我们正在研究未来几天的部署细节,第一批远程工作人员将于下周抵达,并将继续工作,直到我们得到所需的人数。”备忘录还补充说,“其他细节将随后公布。”
 
尽管至少60%的呼叫中心工作人员将不得不留在办公室,但数量的减少将让员工在不那么拥挤的地方工作。接受Ars采访的特许雇员表示,沐鸣开户测速他们在数百人的房间里工作。据报道,一些特许员工的covid19检测呈阳性,至少有三家特许设施在员工报告出现症状后已经进行了“深度清洁和消毒”。这些设施位于北卡罗来纳州的夏洛特;得克萨斯州奥斯汀市;和科罗拉多州的格林伍德村。
 
位于佛罗里达州奥兰多市的查特尔电话中心的一名员工不同意查特尔的决定,即根据员工的工作表现来确定他们在家工作的情况。
 
“如果我是一个40%的选择因为我的成绩将会下降,因为我不会让另一个60%的疾病和死亡的风险只是因为我碰巧擅长自己的工作,“员工告诉我们。