联网的“智能”自动宠物饲养系统Petnet经历了一个艰难的春天。该服务不仅在2月份下线，而且所有的客户服务也消失了，用户对此一无所知，直到一周多后该公司道歉并推出了一个补丁。该服务曾短暂地为一些用户恢复，但在3月份再次中断。现在，在几周的沉默之后，该公司开始指责COVID-19让它离线了，尽管它的问题在新型冠状病毒成为一个重大问题之前的几周或几个月就开始了。

 

几位Petnet的客户在4月的第二和第三周开始联系Ars，再次报告说，他们的喂食器没有工作，而且他们也无法联系到Petnet的任何人。在3月26日至4月13日这段时间里，每个人的喂食器并没有同时下线，但似乎以缓慢的顺序失败。

 

该公司在3月26日给客户发了一封电子邮件，指责这种新型冠状病毒造成了服务中断和延误。沐鸣开户测速这封题为“Petnet: COVID-19的影响”的邮件是这样写的:

 

亲爱的Petnet客户,

 

这次推广的目的是让你知道COVID-19危机是如何影响Petnet操作和SmartFeeder的使用的。我们与各种各样的供应商合作，从其他的初创公司到著名的机构，通过一系列的连接服务来提供便利。

 

我们的一个第三方供应商已经通知我们，由于COVID-19的原因，他们的业务正在遭受不利影响。我们将密切关注这一情况，并随时向您提供最新情况。

 

我们的服务中心正在经历比正常票额更高的情况，所以我们的响应时间可能比平时更长。在这充满挑战的时刻，感谢您的耐心和理解。

 

最好的问候,

 

Petnet团队

 

发给客户的邮件中列出了该公司一直使用的同一邮箱(support@petnet.io)和Twitter (@petnetiosupport)，但每位给Ars写信的读者都表示，他们无法通过这两种邮箱获得支持。该公司4月13日在推特上表示，它正在经历一场“服务中断”，影响到它的第一代和第二代智能馈线。4月14日，Petnet发布了另一条推文，称“由于目前正在调查的服务中断，我们仍在经历SmartFeeder连接宕机。”截至4月27日，沐鸣开户测速这仍是该公司的最后一条推文。

 

不支持的

 

寻求支持的用户收到的消息将他们引导到一个名为Tier One Success的第三方站点。Tier One标榜自己是“简化的客户支持，以帮助满足您的智能家居需求”，但除了发送给Petnet设备所有者的链接外，它几乎没有其他在线服务。它唯一的外部交流是一个拥有16名粉丝的Twitter账户。上一次有任何消息发布到该账户是在2019年7月，Tier One表示它只支持Petnet产品，还没有扩展到任何其他智能家居设备的客户支持。

 

Tier One曾经在另一个网站上发布过招聘信息，称该公司是Petnet的“内部客户成功团队”。领英(LinkedIn)上为Tier One创始人约书亚•布洛克(Joshua Bullock)写的个人简历基本没有内容，也没有提供什么信息。

 

然而，所有的抱怨，无论是直接向Petnet提出的，还是通过一级支持表单提出的，似乎都消失了。到4月16日，Petnet的亚马逊产品清单上的所有新客户评论都猜测该公司已经破产。许多发往@petnetiosupport的推文和发往我们的读者邮件都得出了同样的结论。

 

发送到该公司发布的电子邮件地址的消息也出现了反弹，就像今年2月断电时的情况一样。Ars在4月23日找到了一位Petnet员工的工作邮箱地址，并发送了一条信息询问该公司是否仍在运营。

 

尽管这条信息被发送到一个私人电子邮件地址，沐鸣开户测速但回复是这样的:“感谢您就这个问题联系我们。我们非常抱歉我们的客户正在经历的不便”，并指示我们联系Petnet的首席执行官卡洛斯·埃雷拉，提供一个电话号码。

 

几个小时后，Petnet的用户开始收到一封电子邮件，解释说这家公司或多或少要倒闭了。一些人将他们的副本转发给了Ars。

 

“上周，即2020年4月14日，我们向所有客户通报了我们的一个第三方连接供应商无法充分利用其公司资源并保持正常的在线状态，”该消息写道。“在写这篇文章的时候，这个问题仍然没有解决，但是我们相信很快就会解决的。”