麦当劳受新冠状病毒（COVID-19，俗称新冠肺炎）影响，2020年自结营收为192亿美元、年减10%；净利47.3亿元、年减21%，写下双衰退成绩。

“在我们漫长的品牌历史中，2020年将成为麦当劳最具挑战性、但最鼓舞人心的时刻之一。”麦当劳CEO克里斯-肯普斯基（Chris Kempczinski）在新闻稿中表示。

 

速食龙头麦当劳28日公布去年第4季财务与全年营运表现，数字受到新冠状病毒（COVID-19，俗称新冠肺炎）影响并不亮眼，2020年自结营收为192亿美元、年减10%；净利47.3亿元、年减21%，写下双衰退成绩单。

 

细分市场表现，美国大本营虽是新冠疫情重灾区，沐鸣平台登陆不过因为有7成营收来自得来速贡献，仍带动该区全年同店营业额（comparable sales）微幅成长0.4%。

 

其他无法大量执行“非接触”取餐的市场就没有如此幸运。受到各国政府管制的国际营运市场（International Operated segment）和国际授权营发展市场（International Developmental Licensed）同店营业额分别下滑15%与10.5%。

 

不过，麦当劳并非毫无斩获。事实上麦当劳在疫情期间为了努力找回顾客，沐鸣登录不惜增加2亿美元的行销支出，像是与歌手崔维斯-史考特（Travis Scott）推出联名套餐，便在9月份拉抬了美国当地业绩。

 

麦当劳也在疫情期间瘦身，例如把部分城市与沃尔玛内的门市关闭。官方统计，2020全年收掉了325间美国门市、375间国际门市。

“借由投资未来，发挥核心优势，还有专注在3D（digital， delivery， drive-thru）的拱门加速（Accelerating the Arches）计划，我们长期还是能替股东带来很好的回报。”克里斯-肯普斯基说。

 

疫情期间，麦当劳通过董事会同意，投入每年10亿美元的科技预算扩大自己优势，因为他们发现与数位科技结合的外送、外带与得来速服务非常具有成长性。目前麦当劳主力6大市场有20%销售额来自数位管道。

 

展望2021年，速食巨人除了继续展店，目标加开1，350间门市外，沐鸣网站同时将在6大市场推出新的忠诚计划（MyMcdonalds）。投资未来真能见效吗？麦当劳的新年表现，每个阶段都会被放大检视。