回忆2020年，全世界的消费市场都遭到新冠状病毒（COVID-19，俗称新冠肺炎）疫情冲击。近期许多国度的疫苗开端施打，全世界也随之行将进入后疫情时期。

 

回忆过去一年的消费市场概略，“疫情改动人类的工作、学习和消费型态，沐鸣平台登陆而消费产业也随着金流支付、线上线下整合及数据剖析等创新工具与系统开展，带出前所未见的商业形式，发明出了无接触经济的概念，”勤业众信结合会计师事务所消费产业担任人谢明忠察看。

 

他指出，以台湾市场来看，虽然全年看起来整体经济仍然有3％的生长，但是在2020年第二季仍然能够看出遭到疫情影响有5.76％衰退。不过，网络购物销售额却一路生长，从2020年第一季到达16.86%的生长率，到第四季又再度提升到20.61％，全年看来，网络销售额年增率到达17.5%。“能够看出消费行为已明显改动，网购比例大幅提升。”

 

 

疫情促进批发业转型脚步，专家拆解4大阶段、3大考虑面向

面对这样的市场转变，实体业者无不开端加紧投入数位转型。

 

勤业众信风险咨询效劳部资深执行副总经理张益绅指出，沐鸣登录官网传统批发业者在投入数位转型时，能够分为4个阶段：数位化、数位优化、数位转型、零时差数位战略。

 

第一阶段的数位化，指的是将纸本流程转换为数位格式。第二阶段的数位优化，是指运用数位科技，辅佐客户体验、组织运营的效率提升。第三阶段的数位转型，是指经过科技的方式，大改动价值的发明与传送方式。第四阶段的零时差数位战略，则是经过数位方式搜集消费者材料，串联各通路资讯达成全通路的战略，到达“消费零时差”的概念。

 

张益绅剖析，在2020年由于遭到疫情的影响，促使许多批发业者加速第三阶段的数位转型，接下来，要聚焦在第四阶段的零时差战略。要怎样做？他指出几点办法。

 

首先，要以消费者体验作为根底，考虑消费者在一天24小时中，能如何经过线上、线下各种相关的消费场景来与品牌接触。“客户在哪里、会经过什么通路接触到品牌，如今是十分分群的。”必需订制化互动体验。而以往，品牌批发商常常只思索“市场占有率”，往常必需分为“时间占有率”、“心智占有率”以及“荷包占有率”3大面向来考虑。

 

做好实体、虚拟批发交融，消费者奉献度涨3倍

以“网络开店平台”起家的91APP，近年积极辅佐众多实体产业转型全通路，沐鸣登录推行真假整合（OMO，online merge offline）运营形式。

 

91APP资深副总经理汪君羽表示，“实体与虚拟通路都存在已久，如今我们不需求教育消费者，OMO关于消费者来说，就像是Pizza要配可乐一样自然。”因而，批发业者要做好真假整合，必需要去理解消费者行为。

 

他进一步阐明，首先，实体门市店员是效劳消费者的第一线，“只要店员拥抱数位工具，OMO才有可能发作。”另外，品牌效劳体验，必需要让消费者可在虚拟、实体消费间自在活动，像是线上购置、门市取货等等效劳都要能做到。以及线上线下同步累积消费金额、红利点数、跨通路享有会员优惠券等分歧化的效劳。

 

“要完成这件事情满艰难，必需大量沟通才可能发作，但是完成OMO效益十分大。”他以91APP效劳的女装品牌为例，在过去5年该女装品牌积极投入OMO规划，往常跨通路的消费者奉献度，是单一通路（线上或线下）的2~3倍。同时，线上业绩也并没有瓜分掉线下的业绩，单就实体门市看来，过去5年也仍然有50%的生长。